Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Guaca

A Guaca tem o compromisso de oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes, por isso criamos uma política de troca e devolução transparente e prática. Se você não estiver totalmente satisfeito com o seu produto, fique tranquilo! Estamos aqui para ajudar.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem 7 dias corridos após a data de entrega para solicitar a troca ou devolução do produto. Após esse prazo, não será possível realizar a troca ou devolução.

2. Procedimento para Troca ou Devolução

• Solicitação: Para iniciar o processo, acesse o link abaixo e siga as instruções:
  Iniciar Troca/Devolução

• Autorização de Postagem: Se a sua solicitação for aprovada, você receberá uma autorização de postagem, e o custo do frete para a primeira troca será por nossa conta. A partir da segunda troca, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.

• Recebimento e Avaliação: Assim que o produto for devolvido para nós, ele passará por uma avaliação de qualidade. A troca ou devolução será autorizada apenas se o produto atender aos requisitos listados abaixo.

• Cupom de Desconto: Se a troca for confirmada, você receberá um cupom de desconto no valor da peça para ser utilizado em futuras compras no nosso site.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para garantir que a troca ou devolução seja autorizada, o produto deve estar nas seguintes condições:

• Estado de Novo: O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactas.

• Lacre de Segurança: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos com o lacre de segurança violado ou protetor higiênico removido. Recomendamos provar o biquíni com sua própria peça íntima, para garantir que o protetor permaneça intacto.

• Produtos com Promoção: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em promoção. Nesses casos, sugerimos que o cliente solicite a devolução e, ao receber o reembolso, realize uma nova compra.

4. Devolução por Arrependimento

Se você se arrependeu da compra, poderá devolver o produto dentro do prazo de 7 dias. O valor integral será reembolsado, e o frete será por nossa conta. Lembre-se: o produto precisa estar conforme as condições mencionadas.

5. Custos de Frete

• Devolução por Arrependimento: O frete de devolução será custeado pela Guaca.

• Troca: A primeira troca será sem custo para você (frete por conta da Guaca). Caso precise trocar mais de uma vez, o frete ficará a cargo do cliente.

• Produto Não Aprovado: Se o produto não atender às condições para devolução ou troca, o frete para devolução ao cliente será por conta dele.

6. Trocas e Devoluções em São Luís – MA

Se você está em São Luís - MA, pode escolher a melhor forma de realizar a troca ou devolução:

• Troca ou Devolução no Showroom: Se preferir, pode trazer o produto diretamente ao nosso showroom para realizar a troca ou devolução pessoalmente.

• Correios: Se você está em São Luís e prefere devolver por Correios, pode solicitar a troca ou devolução diretamente no link que enviamos, e você receberá as instruções para postar o produto de volta.

Lembre-se de que a primeira troca tem o frete por conta da Guaca, e a partir da segunda troca, o custo de envio será por conta do cliente.

7. Atendimento ao Cliente

Se restou alguma dúvida ou se você precisar de ajuda, nossa equipe está pronta para atender você! Entre em contato pelo nosso Whatsapp: (98) 3015-8081.

Agradecemos sua compra e estamos à disposição para garantir a melhor experiência!